Česká obchodní inspekce i ve druhém čtvrtletí letošního roku pokračovala v cílených kontrolách internetových obchodů. Celkem realizovala 194 kontrol a při 169 kontrolách zjistila porušení právních předpisů (87,11 %).
Kontrolní akce byla zaměřena na plnění povinností vyplývajících prodávajícímu z právních předpisů při prodeji prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, konkrétně prostřednictvím internetu. V období od 1. dubna do 30. června 2024 bylo provedeno celkem 194 kontrol, při nichž bylo ověřováno dodržování povinností vyplývajících ze zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a dalších právních předpisů. Porušení právních předpisů bylo zjištěno při 169 kontrolách, tj. 87,11 % všech kontrol. V prvním čtvrtletí letošního roku bylo porušení předpisů zjištěno v 78,48 % provedených kontrol, míra zjištění tedy byla ve druhém pololetí vyšší než v prvním.
Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele byl ve sledovaném období porušen celkem ve 264 případech. Nejčastějším zjištěním bylo v 84 případech porušení ustanovení § 13, který stanoví prodávajícímu povinnost informovat spotřebitele o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práva z vadného plnění (reklamace), společně s údaji o tom, kde lze reklamaci uplatnit.
Dalším nejčastějším zjištěním bylo používání nekalých obchodních praktik, které mohou narušit ekonomické chování spotřebitele a mohou vést k tomu, že spotřebitel učiní rozhodnutí o obchodní transakci, které by jinak neučinil. V největší míře se jednalo o porušení § 4 odst. 4 v návaznosti na § 5 odst. 1, 2 a 3 (62 případů), kdy bylo zjištěno klamavé konání prodávajícího vůči spotřebiteli ve smyslu poskytování nepravdivých informací či informací uvádějících v omyl o výrobku, službě, ceně, servisu, prodávajícím, právech spotřebitele atp. Dále § 4 odst. 4 v návaznosti na § 5a odst. 1, 2 (11 případů), kdy bylo zjištěno klamavé opomenutí, neboť prodávající či poskytovatel služby opomenul spotřebiteli poskytnout podstatné informace o výrobku či službě, popř. informace zatajil nebo je poskytl nejasně, nejednoznačně či nesrozumitelně. Devět případů se týkalo spotřebitelských recenzí podle ust. § 4 odst. 4 v návaznosti na § 5a odst. 5, kdy prodávající neposkytl spotřebiteli informaci o tom, zda a jak zajišťuje, aby zveřejněné recenze pocházely od spotřebitelů, kteří produkt skutečně použili nebo si jej zakoupili. Třetím nejporušovanějším ustanovením zákona o ochraně spotřebitele byl § 14 odst. 1, 2 (53 případů), kdy prodávající neinformoval řádným způsobem spotřebitele o subjektu mimosoudního narovnání spotřebitelských sporů (ADR). Častým zjištěním bylo též porušení ustanovení § 19 odst. 2, 5 (10 případů), která upravují postup při uplatnění a řešení reklamací, konkrétně prodávajícímu ukládají povinnost vystavit písemné potvrzení o uplatnění a o způsobu vyřízení, popřípadě zamítnutí reklamace (včetně všech náležitostí).
Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, byl ve sledovaném období porušen celkem ve 298 případech. Nejvíce zastoupeným zjištěným porušením bylo ustanovení § 1820, které se obecně týká sdělení před uzavřením smlouvy při využití prostředků komunikace na dálku. Konkrétně celkem v 65 případech bylo zjištěno, že spotřebiteli nebyly sděleny podmínky, lhůty a postup pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy, jakož i vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy dle § 1820 odst. 1 písm. i). Rovněž v 65 případech bylo zjištěno neposkytnutí spotřebiteli znění smlouvy a všeobecných podmínek v textové podobě při použití elektronických prostředků při uzavírání smlouvy dle ustanovení § 1827 odst. 2. Třetím nejvíce porušovaným ustanovením občanského zákoníku bylo ustanovení § 1826a odst. 2, které podnikateli ukládá povinnost zajistit, by spotřebitel vzal při objednávce výslovně na vědomí, že se zavazuje k zaplacení. Je-li objednávka činěna použitím tlačítka nebo obdobného ovládacího prvku, musejí být označeny snadno čitelným nápisem „Objednávka zavazující k platbě“ nebo jinou odpovídající jednoznačnou formulací. Porušení této povinnosti bylo zjištěno celkem v 51 případech. Porušení ostatních právních předpisů, které jsou předmětem dozoru ČOI, bylo prokázáno v dalších 74 případech.
Na základě zjištěných porušení obecně závazných právních předpisů v dozorové působnosti ČOI nabylo v období od 1. 4. do 30. 6. 2024 právní moci celkem 263 pokut v celkové hodnotě 3 428 500 Kč.
V průběhu druhého čtvrtletí byla v rámci kontrol internetových obchodů spuštěna kontrolní akce, specificky zaměřena na informace týkající se tzv. prodloužené záruky, a na způsob, jakým je spotřebiteli nabízena. Ve většině případů se totiž nejedná o smluvní záruku ve smyslu občanského zákoníku, ale o službu pojištění, respektive o škodové pojištění poskytované odlišným subjektem, než je prodávající. Spotřebitel si tím sjednává dodatečné pojistné krytí na opravy, či výměnu výrobku, případně vrácení kupní ceny po skončení zákonné záruky. V rámci kontrol internetových obchodů je proto ověřováno, zdali je tzv. prodloužená záruka spotřebiteli nabízena v souladu s požadavky zákona o ochraně spotřebitele.
Výsledky za druhé čtvrtletí potvrzují, že v oblasti internetového prodeje dochází k porušování spotřebitelské legislativy. Mezi stále se opakující nedostatky patří, že prodávající nedostatečně informují o právu na odstoupení od smlouvy včetně vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy, podmínkách jeho uplatnění a nákladech na vrácení zboží.