Cílem a prostředkem pojmu loajalita je řízení vztahu se zákazníky (CRM).
Loajalita zákazníka znamená, že při rozhodování mezi koupí srovnatelně podobného výrobku/služby vybere značku, ke které má pozitivní vztah.
Cílem a prostředkem pojmu loajalita je řízení vztahu se zákazníky (CRM).
Loajalita zákazníka znamená, že při rozhodování mezi koupí srovnatelně podobného výrobku/služby vybere značku, ke které má pozitivní vztah.