Analytická agentura IDC prezentovala výsledek studie, která potvrdila vedoucí postavení společnosti SAP jako dodavatele software pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) a zákaznických informačních systémů (CIS). Na druhém místě se umístil odvěký rival v segmentu podnikového software Oracle.
Měřítko odezvy trhu
Společnost SAP zvítězila podle každoroční zprávy IDC Energy Insights před firmami Oracle a Ventyx. Zpráva hodnotila celkem sedm dodavatelů řešení CRM a CIS, a to z pohledu spokojenosti zákazníků s dlouhodobým vlastnictvím systémů a reflektování potřeb trhu.
Producent software pro firmy SAP dosáhl vůbec nejlepšího výsledku v oblasti spokojenosti zákazníků s dlouhodobým vlastnictvím a druhého nejlepšího výsledku v oblasti reflektování potřeb trhu. Zpráva u CIS řešení SAP pozitivně ocenila především rozšíření funkcionalit, stejně jako jasné záměry společnosti v oblasti integrace nástrojů pro chytré měření spotřeby energie nebo nové obchodní modely pro poskytovatele služeb v oblasti utilit.
„Pohled spokojenosti zákazníků s dlouhodobým vlastnictvím hodnotil dodavatele především z pohledu rozumnosti strategie dodavatele, jeho finančního zdraví, závazku směrem k odvětví a spokojenosti zákazníků. Pohled reflektování potřeb trhu se naopak zaměřil zejména na silné stránky řešení z pohledu vlastností, interoperability, architektury, kvality služeb včetně podpory a nákladů,“ uvedl Ján Ferjo, Business Development Manager společnosti SAP pro střední a východní Evropu.
Oracle v žebříčku získal pomyslnou stříbrnou pozici. U Oraclu autoři analýzy pozitivně hodnotili například schopnosti v oblasti optimalizace využívání a výkonnosti databáze. Jako třetí nejlepší se umístila společnost Ventyx, u které autoři studie chválili například propojení aplikace business intelligence s funkcemi zákaznické péče a vyúčtování.
Software CIS/CRM od společnosti SAP v současné době používá více než 500 poskytovatelů služeb v oblasti utilit. Vedle IDC ohodnotila SAP jako vedoucího poskytovatele CIS řešení již třetí rok po sobě rovněž analytická firma Gartner.