Salesforce Service Cloud bude těsněji integrován se sadou Google Customer Engagement Suite, což přinese vylepšené funkce kontaktního centra s podporou umělé inteligence, a to včetně překladu hlasu v reálném čase, inteligentního předávání informací mezi agenty a personalizovaných doporučení pro agenty.
Společnosti Salesforce a Google oznámily vrozšíření svého strategického partnerství, které přináší firmám možnost volby modelů a funkcí, jež využívají při vytváření a nasazování agentů s umělou inteligencí. V dnešním neustále se vyvíjejícím prostředí umělé inteligence se inovace, jako jsou autonomní agenti, objevují tak rychle, že se s nimi podniky snaží neustále držet krok. Toto rozšířené partnerství poskytuje zásadní flexibilitu a umožňuje zákazníkům vyvíjet řešení AI na míru, která odpovídají jejich specifickým potřebám, namísto toho, aby byli vázáni na jednoho poskytovatele modelů.
Rozšířené partnerství umožní zákazníkům Salesforce vytvářet agenty Agentforce pomocí Gemini a nasazovat Salesforce na Google Cloud. Jedná se o rozšíření stávajícího partnerství, které umožňuje zákazníkům obousměrně využívat data z Google BigQuery a Salesforce prostřednictvím technologie zero copy – zákazníci tak budou dále vybaveni daty, AI, důvěrou a akcemi, které potřebují k zavedení autonomních agentů do svého podnikání.
„Díky rozšířenému partnerství se službou Google Cloud a hluboké integraci na úrovni platformy, aplikací a infrastruktury dáváme zákazníkům možnost volby aplikací a modelů, které chtějí používat,“ řekl Srini Tallapragada, prezident a ředitel pro inženýrství a úspěch zákazníků společnosti Salesforce. „Salesforce nabízí kompletní agenturní platformu AI podnikové úrovně, která usnadňuje snadné nasazení nových funkcí a rychlou realizaci obchodní hodnoty. Google Cloud je průkopníkem v oblasti podnikové agentové AI a nabízí jedny z nejvýkonnějších a nejschopnějších modelů, agentů a nástrojů pro vývoj AI na světě. Společně vytváříme nejlepší místo, kde mohou podniky škálovat pomocí digitální práce.“
„Výběr služby Google Cloud společností Salesforce jako hlavního poskytovatele infrastruktury znamená, že podnikoví zákazníci mohou nyní nasadit některé ze svých nejdůležitějších aplikací na naší vysoce bezpečné infrastruktuře optimalizované pro umělou inteligenci, a to s minimálními obtížemi,“ řekl Thomas Kurian, generální ředitel služby Google Cloud. „Naši zákazníci nás žádali, abychom mohli hladčeji pracovat napříč Salesforce a Google Cloud, a toto rozšířené partnerství jim pomůže urychlit jejich transformace v oblasti umělé inteligence pomocí agentní umělé inteligence, nejmodernějších modelů umělé inteligence, analýzy dat a dalších.“
Podle studie společnosti Salesforce se agentní umělá inteligence teprve objevuje, ale už je tady a představuje tržní příležitost v hodnotě 2 bilionů dolarů. Ve skutečnosti 84 % ředitelů IT věří, že AI bude pro podniky stejně významná jako internet. K plnému využití tohoto potenciálu potřebují podniky agenturní strategii, v jejímž centru stojí otevřenost, důvěra a možnost volby.
To zahrnuje např:
• Údaje: vysoce bezpečný a jednotný přístup ke všem datům bez ohledu na to, kde se nacházejí, s architekturou bez kopírování a obohacenými metadaty pro hlubší vhled. To odbourává datová sila napříč platformami, takže nemusí obětovat výběr pro integrovaný zážitek, na rozdíl od řešení, která hromadí přístup k datům nebo vyžadují, aby uživatelé skládali dohromady různá řešení.
• AI: Bezkonkurenční výběr a flexibilita s předními modely AI, včetně prediktivních, generativních a multimodálních možností. Díky tomu mohou firmy přizpůsobit řešení svým specifickým potřebám a vyhnout se vázanosti na možnosti jediného poskytovatele AI.
• Důvěra: Víceúrovňový přístup k ochraně vašich dat a infrastruktury pomocí šifrování, možností rezidence dat a výběru poskytovatelů infrastruktury. Kromě toho jsou zabudovány robustní ochranné prvky, detekce zkreslení, vysvětlitelnost a kontroly toxicity, které zajišťují odpovědný vývoj a nasazení umělé inteligence.
• Akce: Bezproblémová integrace automatizace, analytiky a aplikací napříč platformami pro zefektivnění pracovních postupů a zvýšení efektivity v rámci celé organizace. To umožňuje podnikům maximalizovat dopad agentů AI jejich propojením se stávajícími nástroji a systémy, na rozdíl od řešení s omezenou integrací nebo uzavřenými ekosystémy.
Údaje: Reakce v reálném čase v aplikaci Agentforce s vyhledáváním Google
Agentforce bude moci využívat Grounding s vyhledávačem Google prostřednictvím Vertex AI, a to na základě bezpečného datového základu vytvořeného díky partnerství zero copy mezi Salesforce Data Cloud a Google BigQuery. Tato integrace dává agentům Agentforce možnost odkazovat na aktuální data, zprávy, aktuální události a důvěryhodné citace, což podstatně zvyšuje jejich kontextové povědomí a schopnost poskytovat přesné, důkazy podložené odpovědi.
Například v oblasti řízení dodavatelského řetězce a logistiky může agent Agentforce sledovat zásilky a monitorovat stav zásob v Salesforce Commerce Cloud a proaktivně identifikovat potenciální narušení pomocí dat z vyhledávače Google v reálném čase, včetně povětrnostních podmínek, přetížení přístavů a geopolitických událostí. Dostupnost se očekává v následujících měsících.
AI: Uvolnění možností volby a flexibility s Gemini a Agentforce
Podniky potřebují mít možnost volby nejlepších modelů pro své potřeby, a ne se vázat na jednoho dodavatele. V roce 2025 budou modely Gemini společnosti Google k dispozici také pro pohotové sestavování a zdůvodňování přímo v rámci Agentforce.
Díky společnostem Gemini a Agentforce budou mít podniky prospěch z:
• Agenti s multimodálními schopnostmi: Díky nativní multimodalitě Gemini mohou agenti „vidět“ a interpretovat svět, což umožňuje umělé inteligenci rozpoznávat obrazy (např. chybové kódy) a detekovat emoce v hlase. Integrace této technologie do systému Agentforce vytváří inteligentnější agenty, kteří reagují na zvuk, video a text.
• Rozšířené chápání souvislostí a uvažování: Kontextové okno Gemini s 2 miliony znaků umožňuje agentům uchovávat a odkazovat na obrovské množství informací, jako jsou celé kódové databáze, roky interakcí se zákazníky nebo produktová dokumentace.
• Zvýšení rychlosti a efektivity: Tensor Processing Units (TPU) společnosti Google v kombinaci s pokročilými technikami, které se používají například v Google NotebookLM, umožňují systému Gemini zpracovávat a chápat informace s výjimečnou rychlostí a efektivitou a poskytovat odpovědi v reálném čase i na složité dotazy. To se projevuje v kratší době odezvy a snížením provozních nákladů.
Zákazník pojišťovny může například podat žádost o pojistné plnění s fotografiemi škody a zvukovou zprávou od svědka. Agentforce pomocí systému Gemini pak může pojišťovně pomoci zajistit lepší zákaznický servis tím, že zpracuje všechny tyto vstupy, posoudí platnost pojistné události, a dokonce pomocí převodu textu na řeč kontaktuje zákazníka s řešením, čímž se zefektivní tradičně zdlouhavý proces likvidace pojistné události. Dostupnost se očekává v letošním roce.
Důvěra: Platforma Salesforce nasazená na Google
Zákazníci budou moci využívat jednotnou platformu Salesforce (Agentforce, Data Cloud, Customer 360) na vysoce zabezpečené infrastruktuře Google Cloud optimalizované pro umělou inteligenci a využívat funkce, jako je dynamické uzemnění, nulové uchovávání dat a detekce toxicity, které poskytuje vrstva Einstein Trust Layer.
Jakmile budou produkty Salesforce k dispozici ve službě Google Cloud, budou mít zákazníci také možnost pořizovat si nabídky Salesforce prostřednictvím služby Google Cloud Marketplace, což globálním podnikům otevře nové možnosti optimalizace investic do Salesforce a Google Cloud a přinese výhody tisícům stávajících společných zákazníků.
Akce: Zvýšená produktivita zaměstnanců a zákaznický servis díky integracím s umělou inteligencí
Salesforce a Google Cloud denně používají miliony lidí. Toto partnerství upřednostňuje výběr a flexibilitu a umožňuje bezproblémovou práci napříč platformami. Nové a hlubší propojení mezi platformami, jako je Salesforce Service Cloud a Customer Engagement Suite od Google Cloud, stejně jako Slack a Google Workspace, umožní agentům a zástupcům služeb s umělou inteligencí jednotný přístup k datům, zjednodušené pracovní postupy a pokročilé funkce umělé inteligence bez ohledu na platformu.
Rozšiřování možností partnerství a integrace
Toto partnerství jde nad rámec integrace základních produktů a přináší firmám propojenější a inteligentnější datový základ. Je to jen začátek; Salesforce a Google Cloud se zavázaly k neustálým inovacím a hlubší spolupráci, aby mohly podniky využívat ještě výkonnější řešení. Očekávaná dostupnost v průběhu roku 2025.
• Hlubší integrace napříč službami Data Cloud, BigQuery a Cortex Framework usnadní zákazníkům bezpečnou integraci jejich agentů AI do všech podnikových dat.
• Nová nativní integrace aplikací Tableau, Looker a BigQuery umožní zákazníkům spravovat a vizualizovat obchodní data napříč všemi platformami v jediném uživatelském rozhraní se standardizovanou obchodní logikou a definicemi dat.