Věrnostní programy se zaměřují vytváření dlouhodobého vztahu mezi klientem a značkou (forma loajality). Jde o to, aby se zákazník stal dlouhodobým (trvalým), např. tím, že se zaregistruje a následně je stimulován akčními nabídkami, kumulací směnitelných bodů atp.
Věrnostní programy bývají jedním z možných nástrojů Customer Relaitons Managementu.